Estos términos regulan el uso de la tienda Happy Box (happy-box.online) y la compra de las licencias digitales que se venden en ella. Al hacer un pedido o crear una cuenta, usted los acepta.
1. Quién vende
- Vendedor: Duvan Hernandez Figueroa, persona natural, con el nombre comercial Happy Box.
- Documento: C.C. 1151961999
- Domicilio: Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
- Correo: soporte@happy-box.online
- Teléfono y WhatsApp: +57 318 767 0164
2. Qué se vende
Claves de activación y licencias digitales de software. Cada ficha dice qué producto es, qué versión, para cuántos equipos y cualquier condición del fabricante. Es un bien intangible: no se envía nada físico.
Para comprar hay que ser mayor de edad y tener un correo electrónico válido. No hace falta crear una cuenta: se puede comprar como invitado.
3. Cuenta
Si crea una cuenta, con correo y contraseña o con Google, debe dar datos veraces y cuidar el acceso a ella. No se permite usar la tienda para fraude, suplantación o cualquier actividad que ponga en riesgo el servicio o a otros compradores.
4. Precios y pago
- Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) o, cuando el producto lo permite, en dólares (USD), y son el total a pagar: la tienda no suma cargos al final. El precio que vale es el que se acepta al hacer el pedido: un cambio posterior no afecta un pedido ya hecho.
- Los pagos se hacen con Bold (tarjeta, PSE o Nequi) o por transferencia bancaria a la cuenta que la tienda indica al finalizar la compra.
- Bold cobra siempre en pesos colombianos. Si paga un precio en dólares, su banco lo convierte a pesos con su propia tasa y puede cobrar comisiones por ello.
- Una clave queda reservada para usted mientras paga, por un tiempo limitado. Si el pago no llega en ese plazo, la reserva se libera y el pedido puede cancelarse.
5. Entrega
La clave le llega por correo electrónico, con los pasos para activarla, y queda también en la página del pedido. Normalmente sale en cuanto el pago se confirma. Con transferencia bancaria, eso ocurre cuando el dinero llega a nuestra cuenta.
Para proteger a los compradores del fraude con tarjetas robadas, algunos pedidos pasan por una revisión manual antes de la entrega. Si el suyo queda en revisión, le avisamos por correo. Si al final no podemos entregarlo, también se lo decimos por correo y le devolvemos el dinero.
6. Uso de la licencia
La licencia se rige por los términos del fabricante del software. Se vende para que usted la active, no para revenderla ni publicarla. Una clave que se comparte o se divulga puede quedar bloqueada por el fabricante, y en ese caso no hay garantía.
7. Garantía
Si una clave no activa el producto descrito en la ficha, escríbanos a soporte@happy-box.online con el número del pedido y una captura del error. La revisamos y se la cambiamos por otra que funcione. Si no tenemos cómo cambiarla, le devolvemos lo que pagó por ella. Esto no le quita ninguna de las garantías que le da la ley.
La garantía no cubre una clave activada en un equipo o una versión distinta de la que dice la ficha, ni una clave bloqueada por haberse compartido.
8. Retracto y devoluciones
El derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no aplica a los bienes que por su naturaleza no pueden devolverse. Una clave de licencia es uno de ellos: una vez se muestra, no hay forma de comprobar que no se usó. Por eso:
- Mientras la clave no se haya entregado, puede pedirnos que cancelemos el pedido y le devolvemos el dinero completo.
- Una vez entregada, no hay devolución por arrepentimiento, solo la garantía del punto anterior.
Las devoluciones de dinero se hacen por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique. Le avisamos por correo cuando el dinero sale.
Si pagó con tarjeta y la compra no fue suya, o si es víctima de fraude, puede pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
9. Responsabilidad
Prestamos el servicio con diligencia, pero no respondemos por fallas de terceros (el fabricante del software, la pasarela de pago, el banco o el proveedor de internet), ni por daños indirectos o lucro cesante, salvo lo que la ley no permita excluir.
10. Datos personales
El tratamiento de sus datos se rige por la Política de protección de datos personales.
11. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión que rige cada compra es la publicada el día en que se hizo el pedido, y quienes tengan cuenta deberán aceptar la nueva versión al entrar.
12. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para cualquier queja, escríbanos primero a soporte@happy-box.online: respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).